Wikis

Esta página foi desenvolvida no âmbito de uma tese do MIEC-FEUP

WIKIS

As wikis são ferramentas que recentemente despertaram o interesse de variadas organizações, estejam elas relacionadas com actividades educativas, empresariais ou de outros ramos.

Uma wiki é uma colecção livremente expansível de páginas web interligadas, um sistema hipertexto para guardar e modificar informação – uma base de dados, em que cada página é facilmente editada por qualquer utilizador. Por outras palavras, uma wiki é um website em que vários utilizadores colaboram entre si, através da partilha de informação, sendo o conteúdo do mesmo editado por qualquer pessoa com acesso a ele.

O termo wiki é uma abreviatura de wikiwiki, o qual tem origem no idioma havaiano e significa “muito rápido”. Foi adoptado por Ward Cunningham, criador da wikiwkiweb em 1995. Cunningham mantém numa página os princípios originais subjacentes à sua concepção de wiki: simples, aberto, incremental, orgânico, mundano, universal, evidente, unificado, preciso, tolerante, observável e convergente.

Quanto ao género, o termo wiki é utilizado tanto no masculino como no feminino, já que o termo é utilizado para fazer referência ao software colaborativo que permite criar uma colecção de páginas em hipertexto ligadas umas às outras ou à própria colecção de páginas interligadas. No presente documento, utilizar-se-á termo wiki no género feminino, visto que a intenção é caracterizar a plataforma ou ferramenta colaborativa que pode ser utilizada por um grupo de colaboradores num contexto profissional.

Apesar de a ideia original ter partido de Cunningham, a popularidade do termo wiki advém do conhecido site Wikipédia, em contínuo crescimento desde a sua criação, através dos contributos voluntários dos seus utilizadores. No Wikipédia, qualquer utilizador pode consultar os conteúdos existentes e alterá-los ou colocar novos textos livremente. O conjunto de administradores do site limita-se a eliminar ou alterar informações falsas e a regular abusos.

No entanto, as questões de acesso e edição das wikis no contexto empresarial podem ter condições distintas. A utilização destas ferramentas no seio das empresas pode ser dotada de mecanismos que limitem o acesso e a edição dos textos, contribuindo para a fiabilidade e qualidade das informações. Contudo, esta restrição só terá os melhores resultados se for bem promovida, pois, ao ser efectuada em excesso, pode limitar e desincentivar a participação dos colaboradores.

As wikis podem trazer inquestionáveis benefícios às organizações, mas a sua implementação deve atender a alguns cuidados para garantir o seu sucesso. Em primeiro lugar, visto que as wikis terão maior ou menor utilidade consoante o número de colaboradores que incluir e que, numa empresa, serão membros da mesma, é necessário motivar a participação das pessoas. Cada colaborador deverá ter um contributo a dar e encontrar na wiki algo que lhe seja útil. Só dessa forma os colaboradores se sentirão motivados a participar sucessivamente na melhoria da ferramenta, concorrendo para a sua constante actualização, a qual se assume como outro factor importante para o sucesso da ferramenta. Para tal, terá interesse a cultura colaborativa da empresa, ou seja, a disponibilidade que os membros da organização demonstram para se envolver em ambientes de cooperação. Outro aspecto que merece especial atenção refere-se à administração da plataforma. Embora esteja associada à mesma um grau de liberdade de participação considerável e não esteja instituída habitualmente qualquer hierarquia, deve existir alguém responsável pela moderação do ambiente colaborativo, garantindo que os objectivos que o mesmo deve servir não são desvirtuados. É neste sentido que surge outra questão que será necessário acautelar: os futuros custos da ferramenta. Apesar de existirem disponíveis softwares gratuitos e que possibilitam a implementação inicial da plataforma sem despesas significativas, poderão surgir futuramente custos associados à manutenção da ferramenta, dependendo do sucesso que a mesma tiver, nomeadamente relativos à necessidade de possuir recursos humanos que desempenham essa tarefa.

LIGAÇÕES DE INTERESSE

Gestão do Conhecimento, Ferramentas Colaborativas, Blogs, Fóruns de discussão, Portais empresariais

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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